Bài 12_P1 – Transcript

00:02Chào các bạn, ngày hôm nay tôi sẽ giớithiệu cho các bạn bài học đầu tiên của marketing căn bản. Và nội dung của bàihọc ngày hôm nay đó chính là định nghĩa, bản chất và quá trình marketing. Sau bài học này các bạn sẽ đạt được bamục tiêu chính đó chính là các bạn sẽ có thể nhắc lại đượcđịnh nghĩa marketing, giải thích được bản chất của marketing và mô tả quátrình marketing.

00:28Vậy thì chúng ta sẽ cùng đi vào nội dungbài học nhé. Bài học ngày hôm nay gồm có ba phần. Ở phần thứ nhất chúng ta sẽcùng tìm hiểu định nghĩa marketing. Ở phần thứ hai chúng ta sẽ tìm hiểu bảnchất của marketing. Và phần thứ ba chúng ta sẽ cùng tìm hiểu quá trình marketing.

00:44Vậy thì trong cuộc sống hàng ngày có thểlà chúng ta đã rất quen thuộc với marketing rồi, tức là cái cụm từmarketing. Chúng ta sẽ có thể nghe rất nhiều trên các phương tiện thông tin đạichúng hay là trên mạng hoặc có thể chính bản thân các bạn đã có sự tìm hiểu nhấtđịnh.

00:58Vậy thì hãy trả lờimarketing là gì? Tôi sẽ giới thiệu với các bạn một tìnhhuống mua hàng rất điển hình để tìm hiểu về định nghĩa của marketing.An 25 tuổi là một nhân viên văn phòng với mức thu nhập hàng tháng được 8 đến10 triệu đồng. An sống một mình tại một căn hộ cho thuê.An ra siêu thị điện máy ở gần nhà mua

01:20một chiếc máy giặt Toshiba 7 kg với giábán là 4 triệu 150.000đ theo hình thức trả góp trong vòng 6 tháng.Ngoài ra An còn nhận được một voucher giảm giá 10% cho lần mua hàng tiếp theotại siêu thị điện máy này.

01:35Theo bạn, ngoài chiếc máy giặt vàvoucher, An còn nhận được gì trong sau giao dịch mua bán này haykhông? Nhớ nhé, ngoài chiếc máy giặt và chiếc voucher.Vậy thì để trả lời được câu hỏi này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu định nghĩa củamarketing.

01:53Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ năm 2013,thì marketing chính là hoạt động tập hợp các công cụ và các quá trình sáng tạo,truyền thông, vận chuyển và trao đổi các sản phẩm và dịch vụ có giá trị cho kháchhàng, cho đối tác và xã hội nói chung.

02:08Vậy thì chúng ta hãy hiểu rằng marketinglà một hoạt động chứ không phải là một kết quả và marketing hoạt động giúp chodoanh nghiệp đạt được mục tiêu của mình. Việc sáng tạo, truyền thông, vận chuyểnvà trao đổi các sản phẩm và dịch vụ được thể hiện qua marketing hỗn hợp hay còngọi là marketing 4P mà tôi sẽ giới thiệu sau đây.Trên khái niệm này, trên định nghĩa này,

02:32có một cụm từ đó chính là offerings.Offerings có thể dùng để miêu tả chung cho sản phẩm và dịch vụ, nhưng đồng thờinó còn bao hàm rộng hơn, tức là nó là tổng hòa của các giá trị, giá trị tăngthêm, tức là người mua hàng có thể có được sự thuận tiện về mặt địa điểm muasắm hay là họ có thể nhận được sự trợ giúp của công ty, của người bán để lắpđặt hay để sử dụng sản phẩm cho có hiệu quả.

03:02Vậy thì quay trở lại với ví dụ mà chúngta đã tìm hiểu, chúng ta đã đọc ở đầu bài, thì chúng ta có thể thấy rằng là Anđã bỏ tiền ra để mua chiếc máy giặt. Tuy nhiên, nó không phải là tất cả.An nhận được một chiếc voucher, rõ ràng rồi đúng không? Nhưng mà An còn nhậnđược sự thuận tiện về mặt địa điểm khi mà cô không cần phải đi xa, tức là cóthể đến siêu thị điện máy ở gần nhà, có thể xem và lựa chọn một sản phẩm phù hợpvới nhu cầu của mình.

03:30Đồng thời là An cũng có những sự lựachọn để thanh toán. Cô không phải trả hết mộtcục tiền. Ờ, em nói lại slide 7. Vậy thì quay trở lại với ví dụ mà chúngta đã đọc vừa nãy.

03:44An đã bỏ tiền ra để mua chiếc máy giặt,rõ ràng rồi đúng không? Ngoài ra là An nhận được chiếc voucher.Cũng là một sản phẩm một thứ mà chúng ta có thể dễ dàng nhận ra. Nhưng ngoài rathì An đã nhận được sự thuận tiện về mặt địa điểm mua sắm khi mà cô không cầnphải đi xa mà chỉ cần tới một siêu thị điện máy ở gần nhà, có thể xem và có thểmua sản phẩm. Đồng thời An cũng có những

04:09sự lựa chọn để thanh toán, tức là việcmà cô không cần phải trả hết 4.150.000đ cho chiếc máy giặt ngay một lúc mà cóthể thanh toán trong vòng 6 tháng. Vậy thì chúng ta có thể thấy rằng là Anđã nhận được các giá trị, những tiện ích khác, không chỉ là chiếc máy máy giặt màcó những sự thuận tiện khác mà rõ ràng

04:32rằng chúng ta phải để ý mới thấy được.Vậy thì marketing đã tham gia vào quá trình sáng tạo ra một sản phẩm phù hợpvới nhu cầu của An, đó là một chiếc máy giặt 7kg, một chiếc máy giặt mà tươngđối phù hợp với những người sống ở miền Trung An. Và chiếc máy giặt này có mộtmức giá đó chính là 4.150.000đ,tức là nó tương đối phù hợp với thu nhập

04:54của An, một người có thu nhập từ 8 đến10 triệu. Marketing còn tham gia vào việc lựa chọncác địa điểm để phân phối sản phẩm, tức làquá trình marketing đã giúp cho chiếc máy giặt tới được một địa điểm mà tươngđối gần với An để cô có thể dễ dàng đến, tiếp cận với nó.Marketing cũng tham gia vào quá trình

05:17xúc tiến, hay chính là quá trình khuyếnkhích người mua hàng mua sản phẩm bằng cách là họ đã tạo ra một chiếc voucher,tức là giảm giá 10% cho lần mua hàng tiếp theo để tặng cho An, khiến cô cảmthấy là mình được tặng quà, mình cảm thấy làmình sẽ có cái ý định mua hàng hay là mình có thể sẽ muốn đến siêu thị điệnmáy này lần khác để mua hàng.

05:42Thật ra ví dụ vừa nãy mà tôi giới thiệucho các bạn cũng là một ví dụ đã thể hiện được bốn chữ P của marketing hỗnhợp. Chữ P đầu tiên đó chính là products,hàng hóa và dịch vụ, hàng hóa hay dịch vụ.Tức là sản phẩm ở đây chính là một chiếc máy giặt đáp ứng nhu cầu của một ngườitiêu dùng như An, những người điển hình là những người sống một mình và với mứcthu nhập từ 8 đến 10 triệu đồng.

06:08Chữ P thứ hai đó chính là price, giá cả.An bỏ tiền ra mua chiếc máy giặt, quyền sở hữu của chiếc máy giặt đã chuyển từngười bán, từ siêu thị điện máy chuyển giao cho An, tức là giờ đây sau khi trảtiền thì An đã trở thành người sở hữu được chiếc máy giặt đó.Hay chữ P thứ ba đó chính là chữ place hay làđịa điểm và vận chuyển.

06:33Hàng hóa và dịch vụ đã được mang tới mộtnơi mà người tiêu dùng mục tiêu hay là khách hàng mục tiêu có thể tiếp cậnđược. Và chữ P cuối cùng, promotion hay chính là xúc tiến, tức là hình thức màthúc đẩy quyết định mua của khách hàng hay làtruyền bá các thông tin về sản phẩm đến với khách hàng tiêu dùng hay là ngườitiêu dùng mục tiêu của mình để cho khách hàng biết đến sản phẩm đó, có thể là yêuthích và cuối cùng là mua sản phẩm đó.

07:00Vậy thì chúng ta có thể thấy rằng làcông việc của một người làm marketing chính là một người lên kế hoạch và đưara các quyết định liên quan đến bốn chữ P của marketing hỗn hợp, bao gồm cácquyết định về sản phẩm, về giá cả, về cách thức phân phối và cuối cùng là vềcách thức xúc tiến hay chính là cách thứctruyền thông, cách thức khuyến mại.