Carlos Marquez · Transcript · · Updated
PODCAST | Transformación digital de los negocios – Transcript
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Summary
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- Carlos Marquez señala que optimizar los tiempos de entrega y mantener informado al consumidor resulta fundamental para el éxito de un negocio actual.
- Carlos Marquez explica que herramientas como Zappier ayudan a automatizar tareas y conectar distintas plataformas dentro de la empresa.
- Carlos Marquez aconseja incrementar la visibilidad digital y aumentar el tráfico web en lugar de depender únicamente de un local físico.
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Transcript
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nuevo podcast de Carlos Marquez. Imagínate un mundo donde tú ingresas a un sitio web, a una app móvil, a un punto com, ordenas un par de zapatos, lo pagas, te llega la confirmación de tu correo electrónico, te mandan un texto y te dicen tu pérdido está confirmado en tan
solo días, te avisaremos cuando esté en camino, no, pues en menos de 24 horas, ¡pum! te llega otro correo electrónico! Aquí está tu número de UPS tracking, aquí un texto para que tú puedas hacerle clic y ver el estatus de tu pérdido y si utilizas un app móvil, pues bueno, dentro el app ahí te aparece absolutamente todo, es impresionante cómo es que el consumidor hoy está tan
consentido por el comerciante. Ahora te pregunto, tú estás tratando a tu cliente de la misma manera, es impresionante la cantidad de empresarios que yo todavía veo que dicen, ¡ah no, paga me por depósito! ¿Quieres este pedazo? ¿Quieres esta pieza? Mándame un inbox, tenemos que comprender que hasta en México, que por mucho tiempo diríamos no, el consumidor no quiere, el
consumidor no le interesa, compren línea, vemos que ya tiene todas las facilidades. En México, Wal-Mart te entrega afuera del coche, te entrega en un punto de venta, te entrega hasta la puerta de tu casa, recientemente me fascinó una imagen que yo vi en Instagram, era una macetera, una maceta, podremos decir, color oro iba muy bien con alguna palma que compré, dije ésta la
quiero, la quiero, la quiero, y por más que la busqué en un comercio local, no la encontré, pues no me tocó otra que ir a Sara, voy a Sara y sí la tenían, pero la que tenían estaba dañada, me dijera el señor no se preocupe, mañana pasado a más tardar se la entregamos a su casa, ¿Cómo? ¿Y hay un cobro? No, absolutamente no, pues ya de una vez también me gustó este espejo, estando yo en el punto de venta, ellos pagué, me llegan mi confirmación,
ya le llegó su confirmación, perfecto, tan pronto el almacén se lo está empacando, le va a llegar otro correo electrónico, bueno y mi recibo ya estoy como mi mamá, a ver, deme mi recibo, don da mi recibo porque si no me llega, pero bueno me va llegando una confirmación a medianoche, el almacén está trabajando en su período, al día siguiente su pedido ya va en camino y me va llegando literalmente en menos de 36 horas, el consumidor está muy consentido
y esto hoy para algún mercado es más importante que el precio, es más importante que la calidad del producto, es más importante de la variedad, es que tan pronto puedes tú realizar la entrega al consumidor y no tiene que ser instantánea, no tiene que ser en 36 horas, pero tú llevas de la mano a tu consumidor, a tu cliente en cada proceso, tiene que llegar al momento donde
nosotros utilicemos lo que es la transformación digital en nuestro negocio, recientemente platicaba con una empresa sobre un proyecto y me pise una pregunta muy interesante, dice Carlos, tú qué consideras que es una de las barreras que hoy impacta, afecta, affects al empresario hispano
y le dije bueno sabes que en algún momento hacen los 80s y los 90s para mis papás fue el idioma, ahorita es la ignorancia sobre las barreras, las herramientas de tecnología que hoy tenemos, así que para oreja porque hoy te voy a compartir herramientas que incluso puedes comenzar a utilizarlas y aprenderlas sin pagarle a absolutamente nadie, ahora tienes
que dedicarle tiempo, tienes que tu sentarte, crear tu cuenta, ver sus vídeos tutoriales y ir armando para que tú tengas la suficificación como Zara, Zara Home y mi maceta color oro dorada que ya tengo en casa y quedó hermosísima y te recuerdo no te preocupes por hacer anotaciones, en los comentarios, en el texto, en la descripción vas a encontrar tú los enlaces de las herramientas
que yo te estoy recomendando, para todos los que son parte de fundadores le recuerdo que dentro de su plataforma hay sesiones y vídeos donde te enseña paso por paso cómo ir armando y utilizando estas herramientas, le recuerdo que fundadores es una plataforma educativa de aprendizaje
empresarial, 12 meses donde inicias tú con tu idea y terminas tú con tu registro de marca, tu corporación y ventas, híjole, fundadores es una plataforma y si tú quieres más información lo único que tú tienes que hacer es mandar la palabra negocios en forma de texto al 877-886-0194
nuevamente envía la palabra negocios en forma de texto al 877-886-0194, en lo presente sólo está activo para participantes en Estados Unidos, esperemos próximamente abrirlo para otros países,
envía la palabra negocios en forma de texto al 877-886-0194, cada mes vamos abriendo vacantes para que puedan ingresar nuevos miembros de nuestra comunidad de fundadores, ahora a lo que te truje chencha, para oreja, hoy como buen comerciante tú tienes que tomar en cuenta lo siguiente,
que tanto estás tú optimizando los tiempos de entrega a los clientes, las empresas más exitosas ya no manejan su logística, hoy ellos han delegado ese proceso a otra empresa, imagínate que hoy en México en Estados Unidos existen empresas que por un dólar con 50 centavos toman tu inventario,
lo ponen en la caja y lo envían al cliente, así como cae tu pérdido a tu punto com, les llega la notificación, Karlici vendió un par de no sé de lentes y yo tengo mi inventario en su almacén y esa almacén empaca y envía el producto, facilísimo y hoy las plataformas como shopify, los
carritos donde uno monta su tiendita en línea, tienen la capacidad de tener integración con estos 3 PL, hay uno que yo utilizo, yo recomiendo, se llama directo ship, en directo ship punto com puedes tu estar informado sobre sus actividades, muchos de mis alumnos han podido expandir su comercio a otros países utilizando directo ship punto com, entonces tú como buen comerciante
tienes que ir pensando como voy a optimizar los tiempos de entrega, yo veo muchísimas personas subiendo vídeos, tengan mi paciencia por favor, tengan mi paciencia, estoy mandando los pedidos, ya méritos salen y están empacando ahí, literalmente tienen el niño con el moco suelto ahí atrás, o sea, ya méritos salen sus cajas, esto no queda un buen sabor en la boca al consumidor y la próxima vez que te vaya a ordenar va a dirar, ay no, pues yo ya lo quiero,
no, no, se va a tardar para mandármelo y se va a ir con Amazon a comprarlo, siguiente punto que quiero que tomes en consideración a ir aportando, adaptando la transformación digital en tu negocio, tienes que automizar las tareas, tus procesos, sabes de que como buen CEO o un presidente de una empresa, si su responsabilidad es asegurar que vayamos monetizando, pero también es llegar
y analizar qué podemos eliminar, qué está funcionando, qué no está funcionando y vayamos simplificando este proceso, entonces tú tienes que ver cuáles herramientas son herramientas que pueden ayudarte, mira te voy a dar una que se llama Zappier, recuerda que todas mis recomendaciones están en las notas de este podcast, ingresa adelante Carlos en la aplicación mía de
Carlos Marquez y en cada episodio hay notas abajo, hay una descripción y ahí vas a ver, Zappier es impresionante, ahí tienes que tener ahí un poquito de paciencia para aprenderla, pero qué es lo que sucede, que Zappier va uniendo distintas plataformas, te voy a dar un ejemplo, tú puedes conectar la plataforma de Zappier con tu carrito de venta, cuando alguien te
compre en el punto con, la avisa al chismoso de Zappier y luego el chismoso de Zappier qué es lo que hace, dispara un correo electrónico, dispara un texto, te manda a ti un aviso, hijo le hace de cosas como tú no te das idea y no tienes que dominar toda la tecnología y estar económico, o sea que te cobras centavos por cada proceso o pagas tu 20 dólares al mes y tienes miles de
procesos que ellos pueden hacer, es impresionante como esta un un herramienta se va uniendo con muchas más para que tú veas automizando las tareas de diferentes procesos de tu negocio, tercer punto que tienes que considerar en la transformación digital, tienes que ver qué tanto está visible tu empresa o tu marca en el sector digital, yo entiendo que para muchos
abrir un local es un sueño y veo a muchos de mis alumnos que ahorita están abriendo esos locales, mira mi respeto, qué bueno que tú lo estás haciendo, pero créeme que si tú tienes tu local y estás esperando que de ese local caiga gente te vas a morir de hambre, por eso es que yo prefiero invertir lo que voy a pagar en renta en posicionar mi marca para luego en el futuro
abrir un punto físico, te voy a dar un ejemplo chiloso, chiloso o chiloso, ah se llama chile oso, chile oso esta muchacha ha hecho un imperio de sus productos básicamente son las gomitas, los ositos enchilados con salsa chamoy y una receta especial que ella tiene los puedes buscar, fue la original chile oso, yo la sigo desde que fue a participar a un edición a una actividad
que tuvimos, esta muchacha a donde quiera que ella iba había una fila esperando que ella llegara con sus ositos, ella ponía su puesto en farmers markets, en eventos, en actividades y bueno lo anunciaba sus redes sociales, este sábado voy a estar en Pomona California, este domingo voy a estar en Whittier California, ya tenía miles de personas que la siguen en las redes sociales
que antes que llegara a ponerse el puesto ya había una fila gente esperando donde va a estar chile oso porque yo ahí voy a estar y luego que alegría ni terminaba el día y ella posteaba ya vendí mi producto, ella ya tenía la atención del consumidor y ahora ella ha abierto su primer punto de venta pero inteligentemente porque antes apenas en lo que estoy grabando
ese podcast la semana pasada la aprobaron su permiso de abertura pero ella recibía pedidos y la gente iba y lo recogía, entonces ella su renta se estaba pagando sola porque ella tenía el flujo de tráfico y más que rentar un local para ver quién miraba su letrero ella lo hizo porque ocupaba un espacio de trabajo entonces sí que bueno van a ver mi letrero alguien va a llegar pero te digo algo si ella tiene una promo y ella la publica en sus redes sociales
va a llegar mucha más gente de sus redes sociales que gente que vio el errótulo afuera así que tenemos que comenzar a aumentar la visibilidad de nuestra empresa o marca en el sector digital estás tú en yau tienes tú tu perfil que es gratis en google google te permite dar de alta tu negocio así como tú creas una fan page en facebook tú también tienes presencia en línea también
hay muchos directorios que es donde tú puedes ingresar y gratidamente añadir tu negocio en lo que tú ofreces te voy a dar un ejemplo a lo mejor es una cosmotóloga hay directorios de cosmotólogas tú por ahí directores de cosmotólogas hoy ahí te van a aparecer quién es la cosmotóloga del directorio en wittier pues bueno pues ahí ahora te puedes tú dar de alta para que tú vagas atrayendo tráfico entonces no son redes sociales donde realmente estás