Criei um agente de IA só com Claude Code (sem n8n) – Transcript

00:00Se você acha que para ter um agente de atendimento de verdade você precisa de N8N ou de alguma outra plataforma pronta, é justamente por isso que vale ficar comigo até o fim, porque hoje eu vou te apresentar a Bia. A Bia é um agente de atendimento de uma clínica médica e ela foi feita 100% com o Cloud Code, sem N8N, sem GPT Maker, sem nenhuma plataforma de chatbot. E olha só o que ela faz. Ela tira a dúvida do paciente, faz triagem, consulta agenda,

00:27marca consulta, remarca, cancela. manda a confirmação e ainda manda um lembrete 24 horas. Tudo isso. E eu sei que você tá pensando agora, Lu, tá? A gente vai usar o Cloud Code, tem code no meio, isso é para programador. Eu confesso que eu me assustei também no começo, viu?

00:44Mas presta atenção numa coisa aqui. Você não vai escrever uma linha de código. Você vai pedir em português do jeitinho que você explicaria para uma pessoa nova no atendimento. E mais pra frente eu te mostro o detalhe que faz com que toda a marcação gere uma confirmação, mesmo que a Bia esqueça. Segura aí que isso é importante, tá? Para quem caiu agora aqui de para-quedas, ainda não me conhece, eu sou Luciana Papini, sou especialista em estratégia de automação, gestora de automação há mais de 6 anos e

01:10já são mais de 18.000 alunos e mais de 30 milhões gerados dentro desse mercado. E eu vou pedir uma coisa para você, fica comigo até o fim, porque tem muita gente que vai ver a Bia funcionando, achar lindo, achar mágico e sair do vídeo. E aí perde exatamente a parte que trava todo mundo, que não é construir, é decidir quando usar o Cloud Code, quando usar o N8N, quando usar o GPT Maker, por exemplo, porque não existe a melhor ferramenta, existe a ferramenta certa pro trabalho que tá na sua frente. E eu já vou deixar aqui uma ressalva que eu vou repetir o vídeo inteiro, porque eu

01:37não vou te vender fumaça. Sempre com validação. Não confie cegamente em tudo que ela faz, testa, valida, depois entrega pro cliente, tá bom? Ah, e lá no final eu conecto a Bia num canal de mensagem ao vivo também, tá? E eu vou conversar com ela como se fosse uma paciente. Bora lá. Antes de abrir qualquer tela aqui, eu preciso que você entenda uma coisa, senão você vai copiar o que eu faço aqui sem saber porque que tá fazendo e aí não adianta nada. Para montar um agente de atendimento hoje, você tem basicamente três caminhos e

02:05eles são bem diferentes entre si. Tem muita gente que fala: "Ah, com o Cloud Code acabou o N8N. Calma". O GPT Maker, você paga um plano, cria preenchendo telas ali, as regras ficam todas no prompt e a conexão com o WhatsApp já vem praticamente pronta. O primeiro resultado sai muito rápido para quem tá começando. É o que eu recomendo. A curva de aprendizado é simples, é rápida, só que você vai até onde a plataforma deixa. Já no N8N, você arrasta os

02:30nozinhos, personaliza muito mais, controle altíssimo. Aqui a curva de aprendizado é maior e o fluxo vai crescendo e virando um emaranhado de nós. É excelente para automação de processo, para fluxo bem definido. E o cloud code, você pede o que quer, ele escreve e integra autonomia total. Só que você tem que saber o que pedir e como validar. Então, não acabou nada, mudou a pergunta, não é qual é melhor, é o que esse trabalho aqui precisa. Agora

02:58deixa eu abrir cada um para você ver com os seus olhos. Olha aqui, ó. No GPT Maker, você vai preenchendo as telinhas, o trabalho, fazendo os treinamentos. Então, nome do agente, comportamento, as regras, tá tudo no prompt. E o canal de WhatsApp já vem prontinho aqui para você conectar. você conecta e tá rodando. Por isso que eu falo, quem tá começando, começa por aqui, você vê resultado no mesmo dia. A limitação é essa, você depende deles. Lançou um modelo novo de

03:25linguagem, por exemplo, né, uma LLM, saiu uma integração nova, você espera a plataforma integrar, não tem jeito. Agora o N8N, tá? Essa daqui é a Luma, é um agente de suporte que eu já construí com N8N. Tá vendo esse maranhado de nós aqui? É um monte de caixinha, né, de node. Se você tá começando, isso aqui é de sangrar o olho. E não é exagero. Cada nozinho desse é uma decisão que eu tomei. E é por isso que eu gosto muito

03:50do N8N. Personalização maior, controle altíssimo. Geralmente numa VPS baratinha rodando para você para automação de processo, para fluxo bem pré-definido, para mim ainda é imbatível. Só que a curva de aprendizado é maior, não tem milagre, tá? E aí vem o cloud code. O cloud code você não arrasta nó, você não preenche tela, você pede, você fala o que quer e ele escreve o código e integra absolutamente tudo. Autonomia 100%, controle total. Você não depende

04:18de plataforma nenhuma. Então o Cloud Code é o melhor. Lu, calma. Porque aqui você tem que saber o que pedir, principalmente como validar. Você que cuida dos servidores, se você mexer errado no código, você pode ferrar a parada toda, derrubar tudo. É outra parada, é outra história. Ah, e tem um detalhe prático, tá? Você precisa do plano Pro ou Max para rodar o Cloud Code, o cloud Cork, tá bom? O gratuito te dá o chat, tá? Ele te dá o chat, mas

04:45não te dá o cloud code, nem o cloud Cork. Beleza? E agora eu vou te mostrar exatamente como isso fica na prática. E antes de eu te ensinar como eu construir, eu quero que você veja uma coisa. Essa daqui é a Bia pronta. Olha aqui, de um lado a janelinha do chat, onde eu converso com ela como se fosse o paciente. Aqui no meio, a agenda da semana integrada já no Google Calendar e do outro lado, o painel de mensagens enviadas, tudo numa página só, rodando

05:12aqui no meu computador. Eu quero deixar claro, essa daqui é uma clínica fictícia, os médicos, os horários, valores, tudo aqui é uma simulação, mas o comportamento é real, tá? Então, por exemplo, eu mandei aqui, ó, quero marcar uma consulta com dermatologista, ou melhor ainda, vou falar aqui, tô com alergia. É uma clínica com três especialidades, clínica geral, dermatologia e tem mais uma outra aqui que eu já vou lembrar. Olha aqui, ó. Na clínica Vida Louca, dei o nome fictício, tudo isso, lógico, com clientes real

05:39reais, você colocaria os dados reais aqui, tá bom? Eu já vou mostrar para vocês. Então, aqui, ó, se não for o caso, me conta, a alergia aparece mais na pele ou na garganta? Porque tem otorrinolaringologia. Olha só que especialidades vocês atendem aí. Aí ela vai me trazer, ó, clínica geral, dermatologia e otorrino, tá bom? Onde a alergia tá aparecendo em você? Repara que ela não saiu marcando consulta. Ela pergunta como foi aqui, se alergia na pele ou no

06:06nariz ou na garganta, porque são especialistas diferentes. Isso daqui é uma triagem. Aí eu vou falar aqui, ó, na garganta. Nesse caso, a especialidade indicada é o torrido. Aí eu posso falar, deixa eu perguntar o valor. Qual o valor da consulta? Vocês atendem convênio. E aqui, nesse caso, eu criei a Bia para atender três convênios, tá? A consulta particular custa 350, a vista no pixel quatro vezes no cartão. Também aceitamos

06:33os convênius Bradesco, Unimed, Sulamérica. Ah, tem que ser no particular. Isso tudo aqui conversando, tá? conversando, então já me veio valor da consulta, forma de pagamento, qual o convênio, tá tudo ali, respondeu certinho. Agora ela aqui eu vou pedir um remédio, tá? E eu vou falar, cara, ela tem que responder aqui que isso precisa ser avaliada, porque eu treinei ela para não dar isso daqui. Me dá uma receita de

06:57remédio para essa alergia. Entendo que a coceira incomoda, mas eu não posso indicar remédio nem passar receita. Quem avali isso é a Dra. Beatriz na consulta. Olha que legal, isso precisa ser avaliado pelo médico, gente. Melhor que muito atendente, viu, sinceramente. Agora, a parte que eu mais gosto, eu vou escrever aqui uma outra questão que eu tô com uma dor de estômago muito forte. Vou começar de novo. Como eu posso te ajudar? Tô com

07:22uma dor de estômago muito forte, vomitando muito, com sangue e febre alta. Eu coloquei no prompt, nas instruções da Bia aqui, quando eu tava conversando com o Cloud Code, que nesses casos era para ela indicar a chamar o SAMU. Vamos ver o que que a Bia vai falar. Olha só, ela não vai marcar consulta pra semana que vem. Ela orienta ao quê? A ligar pro SAM. Não espere por

07:49consulta agendada. Cuide-se. Olha que legal. Por que que ela faz isso? Como eu falei, essa instrução foi dada para ela. Não foi adivinhação, foi uma regra. Agora eu quero remarcar e cancelar. Por exemplo, eu quero marcar primeiro, quero, deixa eu voltar. Vamos pegar aqui, ó, o Maurício Melo, quinta-feira hoje, dor de estômago, tá? Eu tenho que pegar o telefone dele. Vou pegar minha agenda do Google aqui para vocês verem que é real. Ó, eu peguei um contato aqui, tá? Porque ele só vai, eu treinei

08:17a Bia para só conseguir marcar, remarcar, cancelar se o telefone for igual. Como o horário do Maurício, eu estou gravando exatamente quinta-feira, dia 8 de outubro, às 9:13, tá? O Maurício já passou o horário dele, né? Apesar que é 9:30, acho que dá, hein?

08:31Vamos ver. Vamos lá com a Bia. Vamos voltar aqui. Olá. Preciso remarcar uma consulta. Ou eu sou Bia, qual telefone? Achei sua consulta. Maurício, Clínica Geral com o Dr. Paulo Coelho hoje, quinta-feira, às 9:30. Para qual período você gostaria? Eh, para amanhã 14 horas.

08:51Você tem? Olha aqui, a agenda da clínica geral Dermatologia Torrino por cor. O horário tá livre, Maurício. Então fica assim de hoje, quinta, tal. Posso confirmar? Pode sim. Ela já vai remarcar. Vamos ficar vendo aqui o Maurício saindo daqui para esse quadradinho aqui. Vamos ver. E eu vou mostrar também na agenda do Google.

09:09Pronto, Maurício. Sua consulta foi agendada. Você vai receber a confirmação no seu OK? Obrigada. Vamos ver se ela marcou aqui na agenda. Ó, já alterou aqui bem na hora que eu tava saindo e aqui na agenda o Maurício saiu daqui e veio para sexta-feira, dia 9 às 2 da tarde. Olha que massa. E todas essas agendas aqui, ela criou simplesmente pedindo no cloud Code, tá? Agora, se eu chegar aqui pro Maurício e falar que eu quero vou dar um outro telefone, por ela

09:36só vai mexer na consulta se o telefone bater com o telefone que marcou. Aí ela assim, ó. Ah, apesar que eu precisaria começar de novo. Vamos lá. Preciso remarcar, cancelar uma consulta. Vai pedir o telefone. Eu vou pegar um outro número aqui. Eu vou colocar um oito no final, tá? Qual o telefone?

09:55Oito. Vamos ver o que a Bia vai fazer. Não encontrei nenhuma consulta marcada com esse telefone. Olha só. Aí eu vou falar: "Ah, digitei errado." É esse daqui. Achei. Maurício. A consulta sexta-feira você quer cancelar?

10:11Sim. Vamos fazer. sair aqui do nosso atendimento. Já já vou mostrar tudo no cloud code para vocês, hein? Já saiu da nossa agenda. Já saiu aqui também da nossa agenda 2 horas da tarde, dia 9. Cara, o que que é legal? Ninguém mexe na consulta de outra pessoa e isso é básico numa clínica. É o tipo de coisa que se você não pedir não acontece. E tem mais, tá? Olha só, como eu falei para vocês, eu mostrei para vocês, o Google tá integrado aqui no nosso sisteminha,

10:37agenda tá integrada. Uma agenda para cada profissional é um espelho, tá? no nosso sisteminha aqui de agendamento, né, nosso chat e a agenda do Google marcou no chat, apareceu aqui. E tem também um script do Google por trás fazendo essa ponte aqui, tá? E esse script foi escrito também pelo Cloud Code, porque eu não manjo nada de script, absolutamente nada. Eu falei o que eu queria que acontecesse e ele escreveu. E agora ressalvo honesta porque eu não corto isso na edição, tá?

11:03Enquanto eu tava construindo essa parada toda, tá? construindo isso tudo aqui, construindo ao vivo, deu bug, dá umas coisas erradas, óbvio, eu voltei, eu mostrei o erro para ele, a gente consertou, faz parte da profissão. Quem te promete que nunca dá erro tá te enganando. E olha mais que massa, tá?

11:22Aqui eu deixei o servidor aberto e tá me mostrando absolutamente tudo o que aconteceu no código, remarcação de consulta, buscar consulta, cancelar consulta. Olha isso daqui, que massa. E agora aqui começa a nossa brincadeira.

11:35Como que isso daqui nasceu? Primeira coisa, uma pasta no seu computador, no seu desktop, tá? Criar pasta nova ali. Então, eu criei uma pasta chamada clínica, beleza? E aí, uma pasta totalmente vazia, eu abri o cloud code dentro dela e escrevi isso aqui em português. Eu quero um agente de atendimento para uma clínica médica chamada Bia. Ela conversa com os pacientes por chat, consulta, agenda, marca, remarca, cancela, dispara. E o