Comment Gérer des Réseaux Sociaux en tant Community Manager (Débutant 2026) – Transcript

00:00comment bien gérer les réseaux sociaux de vos clients en tant que community manager si vous débutez dans cette vidéo nous allons voir les trois compétences fondamental que vous devez absolument maîtriser si vous souhaitez gérer des réseaux sociaux pour des clients les compétences techniques teles que l'art de raconter une histoire comment créer du bon contenu comment bien analyser ses données et troisièmement les compétences sociales avec l'importance du détail comment bien communiquer dans lequel je vous ai préparé un guide complet en SEP

00:27étape pour devenir un maître en communication la fin de cette vidéo et enfin nous verrons comment gérer les urgences ce sont les trois points essentiels que vous devez absolument maîtriser aujourd'hui si vous voulez devenir community manager et ces trois points représentent aujourd'hui les essentiels dont vous avez impérativement besoin pour réussir en tant que community manager premièrement l'adaptabilité une compétence fondamentale le monde des réseaux sociaux a considérablement évolué au fil

00:54des années en effet nous avons commencé avec Facebook il y a 10 ans progressivement remplacé par Instagram il y a 5 ans puis TikTok aujourd'hui qui prend une part de plus en plus grande du marché la première compétence essentielle est la capacité à s'adapter et à ne pas rester dans le confort de ces habitudes le monde évolue rapidement vous devez de vous adapter si vous souhaitez avoir une chance de rester dans la course en discutant avec pas mal de community managers qui sont dans le milieu depuis déjà pas mal d'années le

01:20community management consistait il y a encore 10 ans principalement à publiier des citations ou des images sur Twitter ou Facebook je suis sûr que tu sais de quoi je parle certains commun managers n'ont malheureusement pas su s'adapté à cette transition des réseaux à l'évolution notamment vers la transition au contenu vidéo court d'accepter d'apprendre de nouvelles compétences constamment et d'explorer de nouvelles méthodes pour réussir à rester compétitif et à toujours délivrer les meilleurs résultats à ses clients

01:48passons maintenant à l'étape numéro 2 l'art du storytelling premièrement le storytelling qui est l'art de raconter une histoire est une compétence incontournable qui existait déjà il y a des siècles notamment dans la littérature rappelez-vous quand nous lisions des livres de guerre à l'école comme chaque bataille était si justement détaillée et c'est l'arme numéro 1 sans mauvais jeux de mot pour réussir à capter et à retenir l'attention des personnes qui vous écoutent et en tant que Community Manager vous devez

02:14traduire les objectifs de vos clients en stratégie sur les réseaux sociaux et c'est ça le vrai secret d'un bon community manager un community manager qui sait traduire une histoire en stratégie par exemple si votre client souhaite vendre plus de sacs à main il ne suffit pas de publier à acheter nos sacs il faut comprendre votre audience identifier leurs besoins mais surtout leurs désirs les désirs profonds ce qui les pousseent à acheter et créer du contenu engageant qui connecte le

02:40produit à leur style de vie car la vente ne reste ni plus ni moins qu'un partage émotionnel voici donc comment bien maîtriser le storytelling étape par étape en tant que community manager la première étape à identifier précisément l'objectif derrière l'utilisation du storytelling déterminer clairement ce que vous souhaitez accomplir avec les publications que vous allez mettre en place augmenter les ventes ça peut être renforcer l'image de marque ça peut être générer de l'engagement ou fédérer une

03:06communauté par exemple ça pourrait être augmenter les ventes de sacs à main de 14,7 % d'ici la fin du mois grâce au format vidéo court la deuxième étape comprendre profondément les désirs de ton audience identifie les attentes les besoins les défis et les désirs au mieux tu la comprends au plus tu pourras connecter efficacement avec VI a la stratégie de contenu pour cela tu dois réaliser une analyse simple du

03:33personnage que tu souhaites aller cibler sur base de ces critères en te posant la question suivante qui est mon client idéal quel âge a-t-il quels sont ses centres d'intérêts qu'est-ce qu'il aime faire quelles sont ses habitudes d'achat plutôt sur internet en boutique que cherche-t-il plutôt la qualité le prix quelles sont ses valeurs et quel est son style de vie ensuite vous devez raconter une histoire captivante et cohéré autour de ce produit qui nous mène à la troème étape définir l'émotion que que tu veux

04:00susciter auprès de ton audience choisir une émotion dominante jolie pour un coffeeh shop ça peut être la confiance pour un service de beauté de sécurité ou un service de prestige ça peut être de l'inspiration si tu communiques pour un influenceur de la fierté pour un club ou de l'ppartenance si on communique pour une salle de sport ou pour une marque de vêtements qui nous mène à la 4rième étape qui est de structurer l'histoire tu dois pour cela utiliser une structure simple et efficace prendre la situation initiale présente le contexte ou le

04:27problème initial l'élément per perturbateur qui montre un défi ou une difficulté spécifique et tris tu dois apporter une solution introduit ton produit comme la réponse naturelle et pertinente qui mène ensuite quatrièmement au résultat final qui montre l'impact positif obtenu par ton produit ou ton service voici un exemple concret pour la vente d'un sac à main par exemple premièrement la situation initiale Julie Julie c'est une jeune femme au planning chargé responsable commercial d'un grand groupe automobile

04:55qui habite à Paris dans le 15e arrondissement et qui partage ses journées entre son travail ses rendez-vous et ses activités sportives chaque matin Julie elle perd beaucoup de temps à choisir quelle s comporter car finalement aucun ne semble vraiment convenir parfaitement à toutes ses activités deuxièmement l'élément perturbateur mardi dernier un jour particulièrement chargé pour Julie car c'est le jour où elle fait le point avec toutes ses équipes Julie oublie un dossier important chez elle à cause de ses changements fréquents de sac à main

05:22car aucun ne lui permet de tout faire avec résultat elle rate une opportunité professionnelle cruciale car elle oublie un élément essentiel durant cette réunion cause du dossier oublié elle se sent extrêmement frustré trème étape la solution àorter Julie découvre alors le sac élégance active qui est notre produit spécialement conçu pour les femmes dynamiques au planning chargé élégant pratique et polyvalent ce sac répond à tous vos besoins suffisamment grand pour prendre tous ces documents professionnels stylé pour ses sorties et

05:50organiser pour trouver facilement ses affaires et s'assurer de ne rien oublié 4 le résultat final depuis qu'elle utilise le sac élégance active Julie est beaucoup plus serraine quotidien elle ne perd plus de temps à changer de sac et son organisation impeccable lui permet d'être efficace tout en restant élégante à chaque instant et ce grâce à ce sac donne envie n'est-ce pas et c'est exactement ce type de stratégie que tu dois mettre en place pour tes clients si tu veux vraiment leur apporter des résultats que ce soit des restaurants que ce soit des centres esthétiques peu

06:18importe tu dois raconter une histoire pour pouvoir amener ton audience à connecter avec ce produit ou ce service qui nous mène à la 5e étape le copyrighting ton accroche doit immédiatement capter l'attention une mise en situation un un appel à l'avatar tu dois utiliser un langage simple précis émotionnel et orienté vers les bénéfices qui reflète le langage de ton client idéal avec lequel ton audience peut s'identifier facilement petit tips positionne-toi toujours à la troisème personne en te demandant ce que ton

06:45client idéal aimerait entendre de ta part exemple concret Marie adore se sentir élégante au quotidien mais déteste changer de sac chaque matin elle perd du temps se sont frustré de ne pas trouvé le sac qui va répondre parfaitement à ses besoins grâce au nouveau sac élégance le produit que tu cherchees à promouvoir elle a enfin trouvé l'accessoire idéal pratique chic et parfaitement adapté à son style de vie dynamique donne envie n'est-ce pas encore une fois et ça c'est un discours qui va refléter les besoins de ton

07:12client idéal ce qui nous mène à l'étape 6 intégrer un story telling visuel choisis un visuel cohérent et harmonieux une couleur une ambiance un style qui provient directement de la charte graphique que tu auras préalablement créé pour ton client utilise des photos des vidéos ou des graphiques qui renforce mais qui surtout illustre ton histoire et l'émotion recherché tout comme je le fais pour toi dans cette vidéo car je sais pertinemment que ça te permettra de mieux suivre et de projeter

07:39intérieurement ce que je te dis dans ton cerveau exemple si on reprend notre stratégie avec le sac élégance une série de photos lifestyle montrant des femmes actives et utilisant ce sac en situation réelle créant une connexion immédiate avec la cible et les deux dernières étapes qui nous permettront d'obtenir des réels résultats sont mesurés ajustés et optimisés ce qui nous mène à l'étape num numéro 7 qui est mesurer l'impact de ton storytelling surveille les

08:05indicateurs clés qu'on appelle des KPI tel que l'engagement tel que le nombre de clics le trafic généré les conversions conversions en vente en prise de rendez-vous en visite sur le site web les réactions les likes les partages les commentaires évalue régulièrement les performances pour comprendre ce qui résonne le mieux avec ton audience et pour ça je te rassure je t'ai fait un document que je dévoilerai juste après dans quelques minutes reste bien étape numéro 8 qui est d'ajuster la stratégie en continu d'analyser les

08:33retours et d'adapter tes futurs contenus en fonction de ce qui fonctionne ou pas continue à écouter ton audience et à affiner ton approche pour améliorer les résultats en continu donc en bref voici la checklist pour t'assurer d'avancer dans la bonne direction dans ton storytelling premièrement objectif clair précis tu connais ton Personna l'audience définie ton client idéal tu vas choisir des émotions spécifiques sur lesquelles tu vas communiquer quatrièmement une structure narrative respectée problème solution résultat

09:015quièmement tu vas utiliser un texte percutant qui utilise les émotions tu vas utiliser des visuels cohérents tu vas mesurer et suivre l'évolution de tes matrixes et dernièrement tu vas ajuster régulièrement selon les résultats tirés dans tes KPI passons maintenant à la seconde partie qui est essentielle si tu veux obtenir de vrais résultats avec tes clients qui est la création de contenu autre foois un community manager n'était pas forcément un créateur de contenu aujourd'hui c'est de plus en plus le cas

09:27en tant que community manager tu te doit de créer du contenu pour ton client je ne te dis pas d'aller faire des shootings chez ton client bien que ce soit un service réellement apprécé c'est un vrai plus car je ne le fais pas moi-même avec mes clients mais tu dois au minimum maîtriser le graphisme de base sur canva par exemple et le montage vidéo de base par exemple sur capcut vous n'avez pas besoin d'être un graphiste professionnel mais pouvoir réaliser rapidement une publication basique comme par exemple un post ou une

09:52vidéo short peut être un grand avantage voir se révéler obligatoire aujourd'hui si vous voulez développer votre activité de m manager je vais donc maintenant vous dévoiler comment vous faire un visuel basique sur canva et donc j'insiste c'est vraiment quelque chose d'extrêmement basique mais c'est littéralement en maîtrisant les bases que vous serez efficace dans votre activité donc on va se retrouver sur canva on va littéralement juste ouvrir une une page et on va disons faire un post pour l'ouverture d'un restaurant simplement une photo qu'on va monter pour pouvoir annoncer l'ouverture d'un

10:21restaurant donc on va se rendre du coup sur les publications type Instagram on va prendre un modèle parce que pourquoi repartir de zéro lorsqu'on peut avoir des modèles on va aller hop dans design et on va taper restaurant donc on va avoir plein de modèles ici qui vont s'afficher pour les restaurants on a des menus on a grand opening donc ça c'est des choses qui sont qui sont sympas à réutiliser on va prendre celle-ci qui me paraît pas mal ok donc on va dire que le restaurant s'appelle Salford restaurant très bien donc là aujourd'hui on voit qu'on a déjà chose qui est sympa on a

10:47déjà la photo qui qui est chouette donc on peut littéralement changer la photo hop en allant dans modification on va pouvoir changer l'image en allant hop dans élémen on va mettre restaurant et on va pouvoir avoir des images de restaurant ici donc on va par exemple pouvoir reprendre bien que bien bien que cette photo soit agréable on va peut-être pouvoir reprendre celle-ci ok très bien et on va également mettre un peu de transparence hop on va modifier on a

11:15rajouté une photo il faut supprimer celle qu'on avait en dessous donc on va littéralement aller dans ok afficher les calques on va supprimer celle qu'on avait OK et on se retrouve ok très bien alors on va par exemple pouvoir modifier ici la

11:40police par exemple on va utiliser Roboto ou allez on va utiliser ok source qui est beaucoup moins esthétique on est bien d'accord ok on va le mettre en gr ok donc ça c'est assez basique on voit que l'ouvert est prochaine on a le site web qui est ici on peut rajouter un logo par exemple on peut rajouter notre

12:06propre logo on pour aajouter celui-ci mettre en blanc et on va mettre de la transparence ok ok on va retourner sur les différents

12:31calques qu'on a ok ça on pouvoir le monter ici enfin voilà vous savez maintenant comment faire un canva qui fonctionne on va dire que ça ouvre le 15 juillet juillet à on va dire euh 20h

12:59ok très bien donc on va réduire légèrement la taille OK et on va pouvoir du coup sélectionner ceci ça on va naturellement on vaetourner dans les calques